Durante a reunião de associados no dia 22 de outubro, Samuel Silva, representante da plataforma, fará uma apresentação intitulada “Reclame Aqui – Mitos e Verdades”. O objetivo é fornecer informações claras e atualizadas sobre o funcionamento da plataforma, garantindo que todas as empresas associadas estejam bem informadas.
O Reclame Aqui, conhecido como um espaço para o registro de queixas e solução de conflitos com empresas, evoluiu ao longo dos anos e se tornou uma plataforma de reputação. Segundo Samuel Silva, gerente de contas da plataforma, “o site deixou de ser principalmente um local de reclamação já faz tempo. Hoje o Reclame Aqui é uma plataforma de reputação e de pesquisa.”
Atualmente, o site é acessado majoritariamente por consumidores em fase de decisão de compra. Segundo Samuel, 97% dos acessos são de pessoas que buscam informações sobre empresas ou produtos antes de realizar uma compra, enquanto 3% dos usuários utilizam o site para registrar manifestações, como reclamações ou avaliações. “O que o Reclame Aqui faz é apoiar o consumidor na decisão de compra dele”, afirma Samuel.
O Reclame Aqui abrange produtos e serviços de diversos setores, com maior foco no mercado B2C (business to consumer). O funcionamento é relativamente simples: consumidores deixam suas reclamações e as empresas respondem com o objetivo de solucionar os problemas.
Recursos para empresas: brand page e ferramentas de gestão
Além de ser um canal de pesquisa e reclamações para os consumidores, o Reclame Aqui oferece também soluções para as empresas. A plataforma disponibiliza serviços pagos para as empresas, como a RA Brand Page, uma página personalizada que permite à empresa exibir conteúdo de marketing e FAQs.
A principal diferença entre a brand page e a página gratuita no Reclame Aqui está na personalização e nas funcionalidades oferecidas às empresas. Enquanto a página gratuita exibe apenas informações básicas, como o nome, a logo e a reputação da empresa com base nas reclamações registadas, a brand page permite que a empresa personalize a sua apresentação, incluindo vídeos, vitrine de produtos, redes sociais, conteúdos e FAQs. Além disso, na brand page, o comprador que deseja registrar uma reclamação passa por etapas adicionais: primeiro, revisita as FAQs, depois preenche um formulário preliminar, que funciona como um pré-atendimento, e só depois de o preencher pode redigir a reclamação. Já na página gratuita, o cliente pode registrar a sua queixa diretamente, sem essas etapas adicionais.
Outros produtos incluem o RA Hugme, um software para centralizar o atendimento ao cliente e gerenciar reclamações, Ads (anúncios pagos na plataforma), Reviews Dri, que é para quando a pessoa vai comprar o produto, olhar as estrelinhas conseguidas através dos comentários reais dos compradores.
Premiação e selo RA 1000
O Reclame Aqui também realiza uma premiação anual, aberta a todas as empresas registradas no site. As empresas interessadas se inscrevem, e a votação é feita pelos consumidores. O reconhecimento é dado às empresas mais votadas, independentemente do conteúdo das reclamações registradas.
O selo RA 1000 é concedido às empresas que cumprem determinados critérios, como alta taxa de resposta e solução de problemas, além de boas avaliações dos consumidores. Este selo reflete o desempenho das empresas no atendimento às reclamações.
Em resumo, o Reclame Aqui atua hoje como uma plataforma de pesquisa para consumidores e um canal de relacionamento para empresas, com foco na resolução de problemas e na construção de reputação.
Vol. 10 – Edição 104 – 21/10/2024
